Da Ankestyrelsen gennemgik påklagede børnesager fra Ballerup Kommune, blev 76 procent af afgørelserne underkendt. Adskillige hjemvist til fornyet sagsbehandling. I Ballerup. Den samme myndighed, der begik fejlen, fik opgaven igen.
Når en butik skuffer, er der konsekvens. Bageren med dårligt brød mister kunden. Et supermarked med dårlig kundebetjening mister omsætningen. Og måske dig. Utilfredshed er her nyttig information, markedet retter ind. Straks. Det gør bageren og købmanden også.
Men i den kommunale sagsbehandling — fra byggesager til sager om børn — er klager kun støj. De bliver registreret, behandlet og journaliseret. Men de får ikke nødvendigvis konsekvenser. Dette på trods af kommunernes korrektionsmekanisme: Ankestyrelsen.
